Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung und den erhaltenen Waren zufrieden sind. Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten oder eine Ware beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, können Sie uns über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien gilt für Bestellungen über nearanddeerde.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Diese Richtlinie beschränkt oder schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für Verbraucher günstigere oder abweichende Regelungen vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften dieser Richtlinie vor.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher über unseren Online-Shop einen Fernabsatzvertrag abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Bei einer einheitlichen Bestellung, die in mehreren Lieferungen erfolgt, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Der Widerruf muss nicht begründet werden.

Sie können den Widerruf insbesondere per E-Mail, schriftlich oder über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklären.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Nach § 355 BGB beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage; eine Begründung ist nicht erforderlich.

Elektronische Widerrufsfunktion

Für online geschlossene Verträge, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, stellen wir eine entsprechende elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.

Diese Funktion muss deutlich erkennbar bezeichnet sein, beispielsweise:

„Vertrag widerrufen“

Nach Eingabe bzw. Bestätigung der erforderlichen Angaben kann der Verbraucher den Widerruf über eine eindeutige Bestätigungsfunktion, beispielsweise:

„Widerruf bestätigen“

übermitteln.

Seit dem 19. Juni 2026 gelten in Deutschland besondere Anforderungen an eine elektronische Widerrufsfunktion für entsprechende Online-Verträge. Die Funktion muss während des Laufs der Widerrufsfrist gut zugänglich und deutlich erkennbar sein.

Nach Eingang eines über diese Funktion erklärten Widerrufs stellen wir dem Verbraucher unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung mit dem Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs zur Verfügung.

Unterschied zwischen Widerrufsrecht und freiwilliger 35-Tage-Rückgabe

Unsere 35-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar.

Sie ersetzt oder verkürzt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

Daher gilt:

das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften;
die freiwillige 35-Tage-Rückgabe richtet sich nach dieser Richtlinie;
günstigere zwingende gesetzliche Vorschriften gehen dieser Richtlinie vor;
der Verbraucher muss nicht auf eine Genehmigung durch uns warten, um sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam auszuüben.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen genutzt werden:

Sie haben Ihre Meinung geändert;
Sie benötigen die Ware nicht mehr;
die Ware entspricht nicht Ihren persönlichen Erwartungen;
Sie haben einen falschen Artikel bestellt;
ein anderer persönlicher Rückgabegrund liegt vor, soweit die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

Die freiwillige 35-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche kommerzielle Leistung und beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, müssen Sie dieses nicht über die freiwillige 35-Tage-Rückgabe ausüben.

Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf sind die empfangenen Leistungen grundsätzlich zurückzugewähren.

Wir erstatten die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der anwendbaren Standardlieferkosten.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

Nach § 357 BGB muss der Unternehmer die Rückzahlung grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vornehmen. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung jedoch bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Beim gesetzlichen Widerruf trägt der Unternehmer die Gefahr der Rücksendung der Ware.

Wenn wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, verwenden Sie dieses bitte entsprechend unseren Rücksendeanweisungen.

Bitte bewahren Sie auf:

den Einlieferungsbeleg;
die Sendungsnummer;
das Rücksendeetikett;
die Rücksendebestätigung.

Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf

Beim gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir den Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Wenn wir ausdrücklich erklären, die Rücksendekosten zu übernehmen, tragen wir diese Kosten.

Bei mangelhaften, falsch gelieferten oder sonstigen vertragswidrigen Waren gelten die gesetzlichen Regelungen. Kosten, die nach dem Gesetz von uns zu tragen sind, werden nicht dem Verbraucher auferlegt.

Das deutsche Recht regelt die Kostentragung beim Widerruf ausdrücklich.

Prüfung der Ware und Wertersatz

Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich so prüfen und ausprobieren, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Verursacht der Verbraucher darüber hinaus einen Wertverlust der Ware, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.

Eine bloße Öffnung, Prüfung oder bestimmungsgemäße Erprobung der Ware führt daher nicht automatisch zu einem Abzug.

Ein etwaiger Wertersatz richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und wird anhand der konkreten Umstände beurteilt.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei allen Waren und Verträgen.

Nach deutschem Recht können insbesondere folgende gesetzliche Ausnahmen bestehen:

Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Wünschen des Verbrauchers hergestellt werden;
schnell verderbliche Waren;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
sowie weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.

Ob eine Ausnahme vorliegt, richtet sich nach dem konkreten Produkt und Vertrag.

Zustand der Ware bei einer freiwilligen Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 35 Tagen sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde.

Wir empfehlen insbesondere:

die Ware möglichst vollständig zurückzusenden;
Zubehör und sonstige Bestandteile beizulegen;
eine geeignete Verpackung zu verwenden;
die Ware sorgfältig zu verpacken;
den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer aufzubewahren;
keine Waren aus anderen Bestellungen in dasselbe Rücksendepaket zu legen.

Diese freiwilligen Anforderungen beschränken nicht das gesetzliche Recht des Verbrauchers, die Ware im Rahmen des Widerrufsrechts angemessen zu prüfen.

Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Waren

Wenn die erhaltene Ware:

beim Transport beschädigt wurde;
nicht der bestellten Ware entspricht;
einen Qualitätsmangel aufweist;
oder aus einem anderen Grund nicht vertragsgemäß ist,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie, soweit möglich, folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Produktbezeichnung;
Beschreibung des Problems;
Fotos der Ware;
bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Außenverpackung;
bei Falschlieferungen eine Beschreibung des bestellten und tatsächlich erhaltenen Artikels.

Wir bearbeiten solche Fälle nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte dürfen nicht allein anhand dieser Rückgaberichtlinie eingeschränkt werden.

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre. Für Mängel, die sich innerhalb der ersten zwölf Monate zeigen, gelten außerdem gesetzliche Beweiserleichterungen zugunsten des Verbrauchers.

Je nach Einzelfall können gesetzliche Ansprüche insbesondere umfassen:

Reparatur;
Ersatzlieferung;
Nacherfüllung;
Minderung;
Rücktritt;
Rückzahlung;
oder sonstige gesetzlich vorgesehene Rechte.

Ein Ablauf der freiwilligen 35-Tage-Rückgabefrist schließt gesetzliche Gewährleistungsrechte daher nicht aus.

Falschlieferungen und Transportschäden

Wenn wir einen falschen Artikel geliefert haben oder die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte zunächst.

Nach Bestätigung des Sachverhalts können wir je nach Fall:

eine kostenlose Rücksendemöglichkeit bereitstellen;
ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen;
eine Ersatzlieferung veranlassen;
eine Reparatur anbieten;
eine Rückerstattung vornehmen;
oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung anbieten.

Dem Verbraucher werden dabei keine Kosten auferlegt, die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.

Kein regulärer direkter Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen regulären direkten Umtausch an.

Stattdessen kann der Verbraucher:

die ursprüngliche Ware entsprechend der anwendbaren Rückgabemöglichkeit zurücksenden;
bei Vorliegen der Voraussetzungen eine Erstattung erhalten;
bei Bedarf anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese organisatorische Regelung beschränkt keine gesetzlichen Rechte.

Bei mangelhaften Waren können Verbrauchern nach deutschem Recht insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung einschließlich Reparatur oder Ersatzlieferung zustehen.

Stornierung einer Bestellung

Bestellung noch nicht versendet

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Wenn die Bestellung technisch und logistisch noch storniert werden kann, stornieren wir sie und erstatten bereits gezahlte Beträge entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Bitte geben Sie möglichst an:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
eindeutige Erklärung, dass die Bestellung storniert werden soll.

Bestellung bereits versendet

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine technische Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch je nach Situation:

das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben;
die freiwillige 35-Tage-Rückgabe nutzen;
oder bei Mängeln, Falschlieferungen oder Beschädigungen Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.

Rückgabeanfrage

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen können bevorzugt per E-Mail an folgende Adresse gerichtet werden:

service@nearanddeerde.com

Bitte geben Sie möglichst an:

Bestellnummer;
Name;
beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
Produktbezeichnung;
Rückgabegrund;
bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen Fotos;
bei Transportschäden Fotos der Außenverpackung;
bei Falschlieferungen Angaben zur bestellten und tatsächlich erhaltenen Ware.

Wir informieren Sie anschließend darüber, welche Rücksende- oder Erstattungsschritte im konkreten Fall erforderlich sind.

Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts setzt jedoch keine vorherige Genehmigung durch uns voraus. Eine eindeutige Widerrufserklärung des Verbrauchers ist ausreichend.

Erstattungsfrist

Bei einem gesetzlichen Widerruf veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen 14-Tage-Frist nach Eingang der Widerrufserklärung.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die Rückerstattung von uns grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Veranlassung der Erstattung bedeutet nicht zwingend, dass der Betrag bereits auf dem Bankkonto des Verbrauchers gutgeschrieben wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach:

Bank;
Kreditkartenanbieter;
Zahlungsdienstleister;
oder sonstigem Finanzinstitut

zusätzliche Zeit benötigen.

Die gesetzlichen Höchstfristen bleiben hiervon unberührt.

Teilweise Erstattung

Soweit eine teilweise Erstattung nach den gesetzlichen Vorschriften oder einer wirksamen Vereinbarung zulässig ist, kann eine teilweise Erstattung erfolgen.

Dabei gilt insbesondere:

Beim gesetzlichen Widerruf dürfen gesetzlich geschuldete Erstattungsbeträge nicht willkürlich gekürzt werden.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte dürfen nicht allein durch diese Richtlinie ausgeschlossen werden.
Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wird anhand der konkreten Umstände und der gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt.

Ursprüngliche Zahlungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat.

Eine andere Zahlungsmethode kann verwendet werden, wenn dies gesetzlich zulässig ist, der Verbraucher ausdrücklich zustimmt und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.

Insbesondere bleiben unberührt:

das gesetzliche Widerrufsrecht;
gesetzliche Gewährleistungsrechte;
Ansprüche auf Nacherfüllung;
Reparatur- oder Ersatzlieferungsansprüche;
Minderungsrechte;
Rücktrittsrechte;
Rückzahlungsansprüche;
sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Soweit eine zwingende Vorschrift des deutschen oder europäischen Verbraucherrechts eine günstigere Regelung für den Verbraucher vorsieht, gilt die gesetzliche Regelung.

Kontakt

Adresse: 2185 Lake Debra Dr # 415, Orlando, FL 32835, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (407) 758-0647
E-Mail: service@nearanddeerde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung.

Nearanddeer bemüht sich, Rückgabe-, Widerrufs-, Erstattungs- und Gewährleistungsanfragen transparent, fair und verbraucherfreundlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zu bearbeiten.