Service-Richtlinie

Nutzung der Website

Unsere Website ermöglicht Verbrauchern insbesondere:

  • Informationen über unsere Produkte abzurufen;
  • Produkte auszuwählen;
  • Bestellungen aufzugeben;
  • Zahlungen vorzunehmen;
  • Informationen zum Versand abzurufen;
  • unseren Kundenservice zu kontaktieren;
  • Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen abzurufen.

Wir bemühen uns, die Website und die dort bereitgestellten Informationen zuverlässig, aktuell und möglichst fehlerfrei bereitzustellen.

Aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen, Netzwerkstörungen oder anderen Umständen kann die Website vorübergehend nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sein.

Eine vorübergehende technische Nichtverfügbarkeit der Website berührt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht.

Benutzerkonto

Sofern auf unserer Website ein Benutzerkonto angeboten wird, sind Verbraucher dafür verantwortlich, ihre Registrierungsinformationen möglichst vollständig und korrekt anzugeben.

Zugangsdaten sollten vertraulich behandelt und vor dem Zugriff durch unbefugte Dritte geschützt werden.

Wenn Sie feststellen oder vermuten, dass Ihr Benutzerkonto unbefugt genutzt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Ein Benutzerkonto ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern die Bestellung auch ohne Registrierung abgeschlossen werden kann.

Produktinformationen

Auf den jeweiligen Produktseiten stellen wir insbesondere Informationen über:

  • Produktbezeichnung;
  • wesentliche Produkteigenschaften;
  • Material, soweit angegeben;
  • Abmessungen, soweit angegeben;
  • Farben und Ausführungen, soweit angegeben;
  • Preis;
  • Verfügbarkeit;
  • weitere für den Kauf wesentliche Eigenschaften

bereit.

Wir bemühen uns, die Produktinformationen möglichst genau und aktuell zu halten.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung, Fotoaufnahmen oder technischer Darstellungen können geringfügige Abweichungen insbesondere bei Farben oder optischen Details auftreten.

Für die rechtliche Beschaffenheit des Produkts sind die jeweils vertraglich vereinbarten und gesetzlich erforderlichen Produkteigenschaften maßgeblich.

Bei offensichtlichen Fehlern in Produktinformationen, Preisen oder Verfügbarkeitsangaben behalten wir uns vor, den jeweiligen Vorgang unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften zu prüfen.

Produktverfügbarkeit

Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich aufgrund eingehender Bestellungen ändern.

Eine auf der Website angezeigte Verfügbarkeit stellt daher keine Garantie dafür dar, dass ein Produkt dauerhaft verfügbar bleibt.

Sollte ein Produkt nach einer Bestellung ausnahmsweise nicht verfügbar sein, werden wir den Verbraucher darüber informieren und den Vorgang nach den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen behandeln.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

Preise und Kosten

Die auf der Website dargestellten Preise werden im Bestellvorgang überprüft und vor Abschluss der Bestellung zusammen mit den anwendbaren Kosten angezeigt.

Vor Abgabe der Bestellung kann der Verbraucher insbesondere den zu zahlenden Gesamtbetrag überprüfen.

Soweit anwendbar, werden insbesondere angezeigt:

  • Produktpreis;
  • anwendbare Steuern und Abgaben;
  • Versandkosten;
  • sonstige vor Abschluss der Bestellung anfallende Kosten.

Die endgültig für die konkrete Bestellung maßgeblichen Angaben ergeben sich aus dem Bestellvorgang und der Bestellbestätigung.

Bei offensichtlichen Preisfehlern wird der jeweilige Fall unter Beachtung des anwendbaren Rechts geprüft.

Bestellung und Vertragsschluss

Der Bestellvorgang erfolgt grundsätzlich nach einem Ablauf wie:

Produkt auswählen → Warenkorb → Eingaben überprüfen → Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben → Bestellung mit Zahlungspflicht abgeben → Bestellbestätigung erhalten → Bearbeitung und Versand

Vor Abgabe der Bestellung erhält der Verbraucher die gesetzlich erforderlichen Informationen.

Der Verbraucher muss die Möglichkeit haben, Eingabefehler vor Abgabe der Bestellung zu erkennen und zu korrigieren.

Die konkrete Gestaltung des Bestellvorgangs richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Insbesondere muss bei einem zahlungspflichtigen Online-Vertrag eindeutig erkennbar sein, dass die Bestellung eine Zahlungspflicht auslöst. Die gesetzlichen Anforderungen des § 312j BGB bleiben maßgeblich.

Die Bestellung und der Zugang der Bestellung werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen elektronisch bestätigt. Nach § 312i BGB muss der Unternehmer unter anderem den Zugang der Bestellung unverzüglich elektronisch bestätigen und dem Verbraucher die Möglichkeit geben, Vertragsbestimmungen bei Vertragsschluss abzurufen und zu speichern.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden für eine konkrete Bestellung verfügbar sind, wird im jeweiligen Bestellvorgang angezeigt.

Soweit verfügbar, können insbesondere folgende Zahlungskarten akzeptiert werden:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können abhängig von technischen, organisatorischen oder zahlungsbezogenen Faktoren variieren.

Die geltenden gesetzlichen Anforderungen an die Information über akzeptierte Zahlungsmittel bleiben unberührt.

Bitte senden Sie niemals vollständige Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, PINs, Passwörter oder sonstige Sicherheitscodes per gewöhnlicher E-Mail.

Versand und Lieferung

Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Die konkreten Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versandarten und voraussichtlichen Lieferzeiten ergeben sich aus unserer Versandrichtlinie und den Angaben im jeweiligen Bestellvorgang.

Die wichtigsten Informationen sind:

  • Liefergebiet: Deutschland;
  • normale Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage;
  • täglicher Bestellschluss für die Bearbeitung: 18:00 Uhr deutscher Ortszeit;
  • voraussichtliche Transportzeit: gemäß der jeweils angegebenen Versandinformation.

Die konkrete Lieferzeit richtet sich nach den Angaben im Bestellvorgang und den Umständen der jeweiligen Bestellung.

Bei Lieferverzögerungen oder Problemen mit der Zustellung können Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren.

Beschwerden und Kundenservice

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu Ihrer Bestellung, Zahlung, Lieferung, einem Produkt oder einer Rückgabe haben, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Wir bemühen uns, Beschwerden nachvollziehbar und innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten.

Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst an:

  • Bestellnummer;
  • Name des Bestellers;
  • verwendete E-Mail-Adresse;
  • kurze Beschreibung des Problems;
  • gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Unterlagen.

Die Angabe einer Bestellnummer kann die Bearbeitung beschleunigen, ist jedoch nicht in jedem Fall zwingende Voraussetzung für die Kontaktaufnahme.

Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher uns um eine Stornierung bitten.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können nach Erhalt der Ware die gesetzlichen Widerrufsrechte und gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch genommen werden.

Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer Stornierungsrichtlinie.

Eine Stornierungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlich vorgesehenen Fristen, Voraussetzungen und Rechtsfolgen.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für eine elektronische Widerrufsfunktion erfüllt sind, wird diese entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt. § 356a BGB sieht für bestimmte online geschlossene Fernabsatzverträge eine entsprechende Widerrufsfunktion vor.

Rückgabe und Erstattung

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware, soweit die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ist kein Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Mängelrechte.

Grundsätzlich gilt:

  • Rückgaben können nach Maßgabe der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden;
  • ein direkter Umtausch wird grundsätzlich nicht angeboten;
  • bereits versendete Bestellungen können nach Erhalt der Ware über das entsprechende Rückgabe- oder Widerrufsverfahren bearbeitet werden;
  • beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren werden unter Berücksichtigung der jeweiligen gesetzlichen Rechte behandelt;
  • eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies möglich und zulässig ist.

Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Gesetzliche Mängelhaftung

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren bleiben vollständig unberührt.

Wenn eine Ware bei Gefahrübergang nicht den gesetzlichen oder vertraglich vereinbarten Anforderungen entspricht, können dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte zustehen.

Je nach konkretem Fall können hierzu insbesondere gesetzliche Ansprüche auf:

  • Nacherfüllung;
  • Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen;
  • Minderung;
  • Rücktritt;
  • Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen

gehören.

Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Eine freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Mängelrechte verkürzt oder ausgeschlossen werden.

Die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Wir können zur Prüfung des Vorgangs insbesondere folgende Informationen benötigen:

  • Bestellnummer;
  • Beschreibung des Problems;
  • Fotos des Produkts;
  • bei Transportschäden nach Möglichkeit Fotos der Verpackung;
  • Angaben dazu, welcher Artikel bestellt und welcher Artikel geliefert wurde.

Die Anforderung von Fotos dient grundsätzlich der schnelleren Bearbeitung und schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein.

Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers berücksichtigt.

Rücksendungen

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Verbraucher entsprechende Rücksendeanweisungen.

Je nach Grund der Rückgabe können die Rücksendekosten unterschiedlich behandelt werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Rücksendekosten.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers berücksichtigt.

Erstattungen

Wenn eine Erstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Die Bearbeitung einer Erstattung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers können zeitlich auseinanderfallen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Die konkreten Erstattungsbedingungen ergeben sich aus der jeweiligen Rückgabe-, Widerrufs- oder Stornierungsregelung.

Datenschutz

Bei der Nutzung unserer Website, bei Bestellungen und bei der Kommunikation mit unserem Kundenservice können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Die Verarbeitung erfolgt nach den jeweils geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, Rechtsgrundlagen, Empfänger, Speicherdauer und die Rechte der betroffenen Personen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Diese Service-Richtlinie ersetzt keine Datenschutzerklärung.

Garantien und freiwillige Leistungen

Sofern für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich eine Garantie angeboten wird, gelten die jeweiligen Garantiebedingungen.

Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich erklärt wurde.

Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie.

Eine Garantie darf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ausschließen oder unangemessen beschränken.

Wenn eine Garantie angeboten wird, müssen die entsprechenden Garantieinformationen den gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Das deutsche BGB enthält hierfür besondere Anforderungen an Garantieerklärungen.

Technische Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine möglichst zuverlässige Verfügbarkeit unserer Website.

Eine dauerhafte oder fehlerfreie Verfügbarkeit kann jedoch aufgrund technischer Wartungen, Netzwerkstörungen, Serverproblemen oder anderer Ereignisse nicht garantiert werden.

Diese Regelung betrifft ausschließlich die technische Verfügbarkeit der Website und schränkt keine gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers aus bereits geschlossenen Verträgen ein.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Service-Richtlinie schränkt insbesondere folgende Rechte nicht ein:

  • gesetzliches Widerrufsrecht;
  • gesetzliche Mängelhaftungsrechte;
  • Rechte bei mangelhafter Ware;
  • Rechte bei Falschlieferung;
  • Rechte bei beschädigter Ware;
  • gesetzliche Erstattungsansprüche;
  • Rechte bei Lieferverzögerungen;
  • sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für den Verbraucher günstigere oder abweichende Regelungen vorsehen, gelten diese gesetzlichen Vorschriften.

Streitigkeiten und Beschwerden

Wir empfehlen Verbrauchern, sich bei Fragen oder Beschwerden zunächst direkt an uns zu wenden, damit wir versuchen können, die Angelegenheit schnell und einvernehmlich zu klären.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, einschließlich des Rechts, sich an zuständige Behörden, Verbraucherorganisationen oder Gerichte zu wenden, bleiben unberührt.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben oder verfügbar, informieren wir über die jeweils zuständigen Streitbeilegungsstellen in den dafür vorgesehenen rechtlichen Informationen unserer Website.

Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Widerruf, Rückgaben, Erstattungen oder unseren Serviceleistungen können Sie uns kontaktieren.

Adresse: 2185 Lake Debra Dr # 415, Orlando, FL 32835, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (407) 758-0647
E-Mail: service@nearanddeerde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben.