Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine klare und unkomplizierte Möglichkeit zur Stornierung von Bestellungen bieten.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Tierpräparat-Imitaten als Wanddekoration sowie verwandten Wohn- und Dekorationsprodukten über nearanddeerde.com.

Diese Richtlinie regelt insbesondere die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht nicht ein.

Stornierung und gesetzlicher Widerruf

Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und der gesetzliche Widerruf eines Verbrauchervertrags sind rechtlich unterschiedliche Vorgänge.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Je früher uns Ihre Anfrage erreicht, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.

Unabhängig davon können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Der gesetzliche Widerruf muss nicht begründet werden. Die Widerrufserklärung muss lediglich eindeutig erkennen lassen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns eine Stornierungsanfrage übermitteln.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und der Versandprozess noch gestoppt werden kann, werden wir die Stornierung nach Prüfung des Bestellstatus bearbeiten.

Nach erfolgreicher Stornierung:

• wird die Bestellung nicht weiter für den Versand bearbeitet;
• werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend der Stornierung erstattet;
• erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
• ist keine Erstattung erforderlich, wenn noch keine Zahlung geleistet wurde.

Eine Stornierung vor dem Versand kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits in einen automatisierten Bearbeitungs- oder Versandprozess übergegangen ist.

Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Der Grund dafür ist, dass wir nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister möglicherweise keinen Zugriff mehr auf die Sendung haben und diese nicht zuverlässig stoppen können.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie dadurch Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren.

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses unabhängig davon ausüben.

Bei einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen, insbesondere die gesetzlichen Widerrufs- und Rückerstattungsfristen. Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt bei Verbraucherverträgen grundsätzlich 14 Tage, soweit keine gesetzliche Ausnahme oder Besonderheit vorliegt.

Freiwillige 35-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese 35-Tage-Regelung ist eine freiwillige zusätzliche Leistung unseres Unternehmens.

Sie ersetzt oder verkürzt insbesondere nicht:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• gesetzliche Gewährleistungsrechte;
• Rechte bei mangelhafter Ware;
• Rechte bei Falschlieferungen;
• Rechte bei beschädigter Ware;
• sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Wie Sie eine Stornierung beantragen können

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bevorzugter Kontaktweg:

service@nearanddeerde.com

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren.

Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• gegebenenfalls weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung.

Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist nicht erforderlich.

Wir können nur die Informationen verlangen bzw. verarbeiten, die zur Identifizierung und Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.

Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir möglichst zeitnah:

• die Bestellnummer;
• den aktuellen Bestellstatus;
• den Zahlungsstatus;
• ob die Bestellung bereits versendet wurde;
• ob eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich ist.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung und informieren Sie über das Ergebnis.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber und weisen Sie gegebenenfalls auf die gesetzlichen Widerrufs- oder Rückgabemöglichkeiten hin.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und die Bestellung bereits bezahlt wurde, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich:

• über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
• an das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungskonto;
• in Höhe des Betrags, der aufgrund der Stornierung zurückzuerstatten ist.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Gesetzlicher Widerruf nach dem Versand

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann der Verbraucher ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht trotzdem ausüben.

Ein Widerruf muss nicht mit einer freiwilligen Stornierungsanfrage gleichgesetzt werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen. Insbesondere muss der Verbraucher seinen Widerruf eindeutig gegenüber dem Unternehmer erklären; eine Begründung ist nicht erforderlich.

Die bloße Rücksendung der Ware ohne entsprechende Widerrufserklärung reicht grundsätzlich nicht aus.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie daher auch nach Versand der Ware die gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten nutzen.

Elektronischer Widerruf

Soweit für den jeweiligen Online-Vertrag ein gesetzlicher Widerruf vorgesehen ist, stellen wir die gesetzlich erforderliche elektronische Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufsrechts bereit.

Seit dem 19. Juni 2026 gelten in Deutschland zusätzliche Anforderungen an einen elektronischen Widerruf für bestimmte online geschlossene Verbraucherverträge. Dazu gehört insbesondere eine gut zugängliche elektronische Widerrufsfunktion bzw. ein entsprechender Widerrufsbutton.

Der Widerruf muss dabei grundsätzlich einfach und ohne unnötige zusätzliche Hürden möglich sein.

Die Nutzung einer solchen elektronischen Widerrufsfunktion ist keine Voraussetzung dafür, dass ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht auf andere gesetzlich zulässige Weise ausüben kann.

Stornierung und Lieferung

Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, bedeutet dies nicht, dass der Verbraucher die Ware in jedem Fall behalten oder bezahlen muss.

Bei einem bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht können die gesetzlichen Widerrufsregeln angewendet werden.

Bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung können außerdem weitere gesetzliche Rechte bestehen.

Insbesondere können bei einer nicht rechtzeitigen Lieferung nach den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist, ein Rücktritt vom Vertrag oder andere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.

Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

Wenn eine bereits versendete Bestellung nicht zugestellt wird oder während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen:

• den Bestellstatus;
• den Versandstatus;
• die Sendungsverfolgung;
• gegebenenfalls den Status beim Versanddienstleister.

Bei Verbraucherkäufen gelten die gesetzlichen Regelungen zur Gefahrtragung.

Eine Bestellung darf nicht allein deshalb als ordnungsgemäß erfüllt betrachtet werden, weil der Versanddienstleister die Ware übernommen oder einen bestimmten Tracking-Status angezeigt hat.

Wenn die Ware beim Verbraucher nicht angekommen ist, bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

Rückerstattung bei Stornierung

Bei einer erfolgreichen freiwilligen Stornierung vor dem Versand wird eine bereits geleistete Zahlung grundsätzlich entsprechend der Stornierung zurückerstattet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten dagegen die gesetzlichen Vorschriften über die Rückgewähr der empfangenen Leistungen.

Bei einem wirksamen Widerruf muss der Unternehmer die empfangenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgewähren. Für die Rückzahlung der ursprünglichen Lieferung gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einem Widerruf kann die Rückerstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Rücksendekosten bei einem gesetzlichen Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen über die Rücksendekosten.

Soweit wir den Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert haben, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein.

Dies gilt nicht für Fälle, in denen wir nach den gesetzlichen Vorschriften die Rücksendekosten übernehmen müssen oder dies ausdrücklich zugesagt haben.

Für beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren gelten die jeweiligen gesetzlichen Rechte und die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kein Stornierungsgrund erforderlich

Sie müssen keinen Grund angeben, wenn Sie eine freiwillige Stornierungsanfrage stellen.

Ebenso ist für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Wenn Sie uns freiwillig einen Grund nennen, kann dies uns helfen, unsere Produkte und unseren Kundenservice zu verbessern.

Die Bearbeitung einer gesetzlichen Widerrufserklärung darf jedoch nicht davon abhängig gemacht werden, dass der Verbraucher einen Widerrufsgrund angibt. 

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben unberührt:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• gesetzliche Gewährleistungsrechte;
• Rechte bei mangelhafter Ware;
• Rechte bei Falschlieferung;
• Rechte bei beschädigter Ware;
• Rechte bei Lieferverzögerung;
• Rechte bei Nichtlieferung;
• gesetzliche Rückerstattungsansprüche;
• sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht.

Soweit diese Stornierungsrichtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweicht, gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.

Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu Ihrem Bestellstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 2185 Lake Debra Dr # 415, Orlando, FL 32835, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (407) 758-0647
E-Mail: service@nearanddeerde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an.